VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG 

Tại Ngọc Tâm Linh, chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo mỗi sản phẩm thủ công đều được giao đến tay khách hàng an toàn – nguyên vẹn – đúng thời gian cam kết. Vì đặc thù sản phẩm là đá, trang sức thủ công và các vật phẩm năng lượng dễ trầy xước hoặc nứt vỡ, quy trình đóng gói và vận chuyển được thực hiện cẩn thận hơn mức thông thường.

I. QUY TRÌNH ĐÓNG GÓI :

Mỗi đơn hàng sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn riêng của Ngọc Tâm Linh:

Bọc sản phẩm bằng túi chống sốc hoặc mút xốp chịu lực.

Đặt vào hộp cứng/bao bì riêng để hạn chế va đập.

Bịt kín bằng băng keo và niêm phong bên ngoài.

Dán nhãn cảnh báo “Hàng dễ vỡ – Fragile” để đơn vị vận chuyển chú ý.

Ngọc Tâm Linh xem việc bảo vệ sản phẩm như bảo vệ sự tin tưởng mà khách hàng dành cho thương hiệu.

II. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN :

Tùy vào địa điểm của khách hàng, chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp như:

➤  Viettel Post

➤ Giao Hàng Tiết Kiệm

➤  J&T Express

➤  Giao hàng nhanh

➤ Shopee Express

Mỗi đơn vị sẽ được cân nhắc theo ưu tiên: thời gian nhanh – an toàn – phí tốt.

Khách hàng cũng có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển mình mong muốn (nếu khu vực hỗ trợ).

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG :

Nội thành / thành phố lớn: 1 – 2 ngày

Ngoại thành / tỉnh: 2 – 5 ngày

Khu vực xa / miền núi: 4 – 7 ngày

Thời gian trên có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, lễ Tết hoặc sự cố từ phía hãng vận chuyển, nhưng chúng tôi luôn chủ động theo dõi và thông báo cho khách hàng khi có thay đổi.

IV. PHÍ VẬN CHUYỂN :

Phí ship được tính theo:

Đơn vị vận chuyển

Khoảng cách

Trọng lượng gói hàng

Chương trình ưu đãi từng thời điểm

Thông thường, phí dao động từ 20.000 – 35.000đ tùy khu vực.

Đối với sản phẩm có trọng lượng lớn hoặc yêu cầu đóng gói đặc biệt, phí sẽ được thông báo rõ trước khi chốt đơn.

V. KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI NHẬN :

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Ngọc Tâm Linh khuyến khích bạn:

➤  Kiểm tra ngoại quan gói hàng trước khi ký nhận

➤ Mở - quay video xem sản phẩm (nếu đơn vị vận chuyển cho phép)

Từ chối nhận khi thấy hộp bị móp méo, rách, hoặc có dấu hiệu bị mở

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, bạn chỉ cần liên hệ ngay, Ngọc Tâm Linh sẽ xử lý nhanh:

➤  Đổi sản phẩm mới ( Nếu có sản phẩm thay thế )

➤  Hoặc hoàn tiền ( Tùy tình trạng )

Không bắt khách hàng phải chịu thiệt trong những vấn đề phát sinh do vận chuyển.

VI. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỦ CÔNG :

Vì sản phẩm được chế tác bằng tay, có những chi tiết nhỏ và kết cấu riêng, nên thời gian chuẩn bị hàng có thể kéo dài:

➤  Hàng có sẵn: Giao trong ngày hoặc hôm sau.

➤  Hàng chế tác theo yêu cầu: 1 – 3 ngày tùy mức độ phức tạp.

 Trong mọi trường hợp, Ngọc Tâm Linh sẽ thông báo rõ ràng để khách hàng chủ động về thời gian nhận hàng.